Contra viento y marea
Acapulco, México. A principios de Agosto, el delegado de Profeco (Procuraduría Federal del Consumidor) en el estado, Iván Reyes, informó que las quejas se incrementaron por el caso de 650 turistas que adquirieron un paquete para viajar en el crucero Ocean Star y no cumplió con la salida debido a que el trasatlántico no cuenta con el permiso de la SCT (Secretaría de Comunicaciones y Transporte) para zarpar.
Comentó que en este caso, el problema quedó resuelto la media noche de ayer, donde la empresa del trasatlántico que se encuentra en el puerto de Manzanillo y recorre todo el Océano Pacifico pago 4.5 millones de pesos a 136 de 138 solicitudes de reembolso.
“El barco no puede zarpar del lugar donde está ubicado que es en Manzanillo toda vez que no cuenta con un permiso de la SCT para poder zarpar y debe de salir para recoger a los pasajeros en Acapulco que es la salida oficial”.
Los turistas afectados por el crucero Ocean Star son de todo el país.
Comunicado de Ocean Star Cruises
Desde que iniciamos operaciones en abril del 2011, nuestro objetivo ha sido sólo uno: ofrecer la mejor opción de cruceros en México. Para ello, logramos el respaldo de un equipo de profesionales en la industria de los cruceros, quienes se suman al talento de Ocean Star Cruises.
Los resultados se notan: al final de cada viaje, nuestros pasajeros nos han evaluado en los formularios de calidad en el crucero, otorgándonos un promedio del 96% de satisfacción en su experiencia de viaje.
Nuestro barco, el Ocean Star Pacific, está en perfectas condiciones de navegación y servicio; con la finalidad de ofrecer un producto que sobrepase las expectativas de pasajeros, hemos decidido hacer una pausa en nuestros itinerarios para llevar a cabo una revisión completa en las diferentes áreas que requieren un mantenimiento preventivo, para reanudar operaciones de navegación el próximo 11 de Diciembre.
Entendemos que esta decisión afecta a varios pasajeros que, como usted, confían en Ocean Star Cruises y nos prefieren para disfrutar de sus vacaciones. Sin embargo, sabemos que es la decisión correcta para mantener la alta calidad de nuestros servicios y elevar confiabilidad en todas nuestras áreas operativas y técnicas.
Por otro lado, le informamos que todos los certificados de cortesía, otorgados a pasajeros y ganadores de viajes en el crucero, con fecha de validez al 18 de diciembre de 2011, podrán redimirse hasta el 30 de abril de 2012. Sujeto a disponibilidad y periodos de embargo.
En caso de requerir información adicional, favor de comunicarse al 01800 822 4444 en donde atenderemos con gusto sus solicitudes.
Le reiteramos nuestro compromiso y esperamos verles pronto a bordo en el Ocean Star Pacific.
Cordialmente
Fredy Dellis
Director General
Ocean Star Cruises
El Gran Crucero de México
Conclusión
El Ocean Star Pacific ya ganó muchos centímetros de prensa, no siempre con buenas noticias y continúa dando batalla para navegar el Pacífico Mexicano.
Un buque de 40 años a menos que haya tenido un excelente mantenimiento, requiere de una supervisión permanente de muchos de los sistemas que lo componen. Hemos publicado muchos casos de barcos viejos, de Pullmantur por ejemplo, que han sufrido “pannes” en varias ocasiones. No obstante otros de mayor edad continúan navegando casi sin problemas, como los barcos de la Classic International Cruises. O sea que con un adecuado mantenimiento es posible que el Ocean Star Pacific pudiera continuar muchos años más sus servicios.
La prensa mexicana, que lo recibió como a un hijo pródigo, que venía a llenar el espacio que navieras internacionales dejaron vacío en las costas mexicanas, ahora parece decidida a hundir al viejo buque. Lo lógico sería esperar a esta última “repasada general” que le harán sus dueños y ver si cumple con los itinerarios prometidos a partir del 11 de diciembre de 2011.
